Політика повернення

Ми в Besthousedecor цінуємо вашу задоволеність нашими товарами та сервісом. Ця політика повернення пояснює, як ви можете повернути товар, якщо він не відповідає вашим очікуванням або має дефекти.

1. Умови для повернення товарів

Ви маєте право повернути товар у таких випадках:

Товар має дефекти або пошкодження - якщо товар має виробничі дефекти, пошкоджений при доставці або не відповідає технічним характеристикам, зазначеним на сайті.
Товар не відповідає опису - якщо ви отримали товар, який суттєво відрізняється від представленого на нашому сайті (колір, розмір, матеріал тощо).
Товар не підійшов - якщо товар не задовольняє ваші потреби після доставки (цей пункт стосується лише непошкоджених товарів у оригінальній упаковці).
Помилкова доставка - якщо ми помилково доставили не той товар, який ви замовляли.

2. Терміни повернення

Ви можете повернути товар протягом таких термінів:

14 календарних днів з моменту отримання товару - для товарів належної якості, які просто вам не підійшли.
До 30 календарних днів з моменту отримання товару - для товарів з прихованими дефектами, які не могли бути виявлені при первинному огляді.
Гарантійний термін - для виявлення виробничих дефектів, які проявилися під час використання товару (залежить від конкретного товару і вказується в гарантійному талоні).

3. Процедура подання заявки на повернення

Зв'яжіться з нашою службою підтримки

Повідомте нам про ваше бажання повернути товар, зв'язавшись з нами за телефоном +380959812651 або електронною поштою returns@besthousedecor.com. Вкажіть номер замовлення, найменування товару та причину повернення.

Заповніть форму повернення

Після схвалення вашого запиту ми надішлемо вам форму повернення, яку необхідно заповнити. Форму можна завантажити з нашого сайту або отримати електронною поштою.

Підготуйте товар для повернення

Упакуйте товар в оригінальну упаковку (якщо це можливо) або іншу надійну упаковку, яка захистить товар під час транспортування. Вкладіть заповнену форму повернення та копію чека або підтвердження замовлення.

Відправте товар

Відправте товар за адресою, вказаною у формі повернення. Ми рекомендуємо використовувати службу доставки, яка надає номер для відстеження відправлення. Зберігайте квитанцію про відправлення до завершення процесу повернення.

Очікуйте обробки повернення

Після отримання товару ми проведемо його перевірку протягом 3-7 робочих днів. Ми повідомимо вас про результати перевірки та подальші дії електронною поштою або телефоном.

4. Умови відшкодування

Після схвалення повернення ми здійснимо відшкодування таким чином:

Повне відшкодування - для товарів з виробничими дефектами, пошкоджених при доставці, які не відповідають опису або були доставлені помилково.
Повне відшкодування мінус вартість доставки - для товарів належної якості, які просто вам не підійшли.
Часткове відшкодування - для товарів зі слідами використання або пошкодженнями, які виникли з вини покупця (розмір відшкодування визначається індивідуально після оцінки стану товару).

5. Способи відшкодування

Відшкодування може бути здійснено одним із таких способів:

Повернення коштів на банківську карту, з якої було здійснено оплату (зазвичай займає 3-14 банківських днів).
Повернення коштів через банківський переказ (потрібно надати банківські реквізити).
Обмін на інший товар з нашого асортименту.
Надання подарункового сертифіката на суму повернення для майбутніх покупок.

6. Винятки з політики повернення

Наступні товари не підлягають поверненню або обміну, крім випадків виявлення істотних дефектів:

Товари, виготовлені на замовлення за індивідуальними параметрами.
Розпаковані товари особистої гігієни.
Товари зі слідами монтажу або збірки.
Товари, які використовувалися та мають сліди використання, що не пов'язані з виробничими дефектами.
Товари, придбані на розпродажі або зі знижкою через незначні дефекти, про які покупець був попереджений перед покупкою.

7. Терміни обробки повернень

Ми прагнемо обробляти повернення якомога швидше, дотримуючись таких термінів:

Розгляд заявки на повернення: 1-3 робочі дні з моменту отримання запиту.
Перевірка поверненого товару: 3-7 робочих днів з моменту отримання товару нашим складом.
Оформлення відшкодування: 1-3 робочі дні після завершення перевірки.
Фактичне надходження коштів: залежить від банку-емітента вашої картки або системи банківських переказів (зазвичай 3-14 банківських днів).

Маєте питання щодо повернення?

Якщо у вас виникли питання щодо процедури повернення або ви хочете дізнатися статус вашого повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

Email: returns@besthousedecor.com

Телефон: +380959812651 (пн-пт, 9:00-18:00)

Останнє оновлення: 1 червня, 2025

Політика повернення